01
Oddělte hotovost a bonusový zůstatek
Před žádostí zkontrolujte, zda je aktivní bonus, nesplněný obrat nebo časově omezená odměna. Zrušení nabídky může mít jiný dopad než běžný převod vlastních prostředků.
02
Vyberte ověřenou cestu
Dostupné metody se mohou lišit podle předchozího vkladu a stavu profilu. Novou platební cestu nepřidávejte jen kvůli domnělé rychlosti, pokud vyžaduje další ověření.
03
Čtěte stav žádosti
Rozlišujte přijatou, zpracovávanou, dokončenou a zamítnutou transakci. Každý stav vyžaduje jiný postup; dobu bankovního převodu nelze zaměnit s dobou interní kontroly.
04
Eskalujte s konkrétními údaji
Podpoře pošlete identifikátor transakce, částku, datum, metodu a zobrazený stav. Neposílejte heslo ani celé číslo karty.
